Diretor da Febrafar aborda a importância de diferenciar o saber e fazer no Guia da Farmácia

Na edição de novembro da Revista Guia da Farmácia, o diretor de Inovação da Febrafar, Ney Henrique Santos, compartilhou um artigo de grande impacto para o setor, ressaltando a importância do equilíbrio entre saber e fazer para alcançar o sucesso no varejo farmacêutico. O artigo destaca como a combinação de conhecimento estratégico e a aplicação prática de ferramentas tecnológicas pode transformar a gestão das farmácias e contribuir para um crescimento sustentável.

Inovar é mais do que apenas ter as ferramentas certas

Segundo Ney Henrique Santos, o sucesso no varejo farmacêutico não se resume a possuir as melhores tecnologias, ter um mix de produtos diversificado ou um ponto de venda estratégico. Embora esses aspectos sejam importantes, o verdadeiro diferencial de uma farmácia bem-sucedida está na capacidade de equilibrar o saber e o fazer. Ou seja, é necessário saber aplicar as tecnologias de ponta de forma estratégica para que elas realmente tragam resultados mensuráveis.

“Contar com as melhores ferramentas ou um excelente portfólio de produtos sem saber aplicá-los de forma eficiente é ineficaz. A inovação não é apenas dominar os detalhes técnicos das ferramentas, mas sim utilizá-las de maneira otimizada para redirecionar esforços para áreas que trarão retorno ao negócio”, explica o diretor.

A inovação como aliada na gestão eficiente

No artigo, Ney Henrique destaca a importância de ver a farmácia como um “mapa mental” integrado, onde diferentes áreas, como gestão financeira, controle de vendas, espaço físico, portfólio de produtos e, principalmente, o relacionamento com as pessoas, devem ser geridas de maneira harmônica. É nesse contexto que a inovação se torna essencial, pois permite otimizar todos esses aspectos de forma mais produtiva.

Uma das ferramentas citadas por Santos como exemplo dessa integração é o CRM (Customer Relationship Management), como o Fideliza Mais, oferecido exclusivamente pela Febrafar para seus associados. O CRM não exige que os gestores conheçam todos os detalhes técnicos da plataforma, mas que compreendam sua importância na personalização do atendimento e na fidelização dos clientes. Para os clientes, essa ferramenta traz a vantagem de uma experiência mais personalizada, com benefícios que vão além da simples transação comercial.

Tecnologia para otimizar o uso do tempo

O artigo também enfatiza que a inovação não visa diminuir o trabalho, mas sim otimizar a utilização do tempo, algo fundamental no dinâmico setor farmacêutico. “As 24 horas do dia são as mesmas para todos, mas o que faz a diferença é como essas horas são aproveitadas”, observa Ney. A tecnologia permite que os gestores de farmácias utilizem seu tempo de forma mais inteligente, focando nas atividades que realmente trazem retorno para o negócio.

Além disso, o diretor ressalta que o sucesso no varejo farmacêutico vai além da adoção de tecnologias e estratégias isoladas. Ele está na capacidade de alinhar a aplicação prática com o conhecimento estratégico, garantindo que as farmácias melhorem sua operação, fortaleçam o relacionamento com os clientes e conquistem um crescimento sustentável.

O artigo completo de Ney Henrique Santos está disponível na edição de novembro da Revista Guia da Farmácia, uma publicação de referência para os profissionais do setor farmacêutico. Com uma abordagem prática e acessível, o texto contribui significativamente para a reflexão sobre como a inovação pode ser implementada nas farmácias, não apenas como uma tendência, mas como uma estratégia essencial para o sucesso no longo prazo.