Diretor da Febrafar fala sobre Programas de Fidelidade no Guia da Farmácia Séries

No episódio mais recente do Guia da Farmácia Séries, o Diretor de Inovação da Febrafar, Ney Santos, participou de uma conversa esclarecedora sobre os impactos dos programas de fidelidade no setor farmacêutico. Durante a entrevista, Ney compartilhou insights valiosos sobre como as farmácias podem melhorar a experiência do cliente e aumentar suas vendas por meio de estratégias de fidelização bem-sucedidas. Se você quer entender mais sobre o impacto desses programas no mercado, assista ao episódio completo aqui: Assista ao Programa Completo.

Programas de Fidelidade: A Chave para o Sucesso no Varejo Farmacêutico

A adesão de consumidores aos programas de fidelidade tem sido um dos principais motores do crescimento no varejo farmacêutico. Ney Santos, ao compartilhar sua experiência de mais de uma década com programas de fidelidade, destacou como esses programas ajudam as farmácias a manter uma base fiel de clientes e a coletar dados cruciais para personalização de ofertas. “O segredo do sucesso dos programas de fidelidade no setor farmacêutico é oferecer benefícios imediatos aos consumidores, como descontos exclusivos e promoções personalizadas”, explicou.

A Adesão e Impacto dos Programas de Fidelidade nas Farmácias

O Guia da Farmácia Séries revelou um dado impressionante: 93% dos consumidores que frequentam farmácias estão cadastrados em algum programa de fidelidade. Esses números refletem a importância dos programas na construção de uma relação duradoura entre clientes e farmácias. De acordo com Ney, o programa de fidelidade da Febrafar, que atende mais de 54 milhões de cadastros, gerou um impacto significativo, com R$ 940 milhões em vendas em apenas 30 dias.

Benefícios Imediatos: Como Programas de Fidelidade Ajudam as Farmácias a Crescer

Ney também explicou que, para que um programa de fidelidade seja eficaz, é necessário combinar descontos atraentes com serviços exclusivos. Exemplos de benefícios incluem a isenção de taxas de entrega para membros do programa e o oferecimento de serviços como aferição de pressão arterial, a preços subsidiados. Essas vantagens atraem os consumidores, criando um vínculo de longo prazo, onde a farmácia pode abrir mão de uma margem de lucro de curto prazo para ganhar a lealdade do cliente.

Tecnologia e Segurança nos Programas de Fidelidade

A tecnologia desempenha um papel essencial na personalização e eficácia dos programas de fidelidade. Ney abordou como as farmácias, mesmo de menor porte, podem se beneficiar de plataformas tecnológicas robustas, como a oferecida pela Febrafar, que garante a segurança dos dados dos clientes, conforme as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Ele também destacou que os dados gerados pelos programas de fidelidade podem ser usados de maneira estratégica para personalizar ofertas, promover produtos e até mesmo garantir que o cliente continue com o tratamento adequado. A utilização de dados é um diferencial importante para as farmácias que buscam oferecer uma experiência de compra única e personalizada.

O Futuro dos Programas de Fidelidade no Setor Farmacêutico

Ney Santos concluiu sua participação mencionando que, nos próximos episódios do Guia da Farmácia Séries, a Febrafar abordará mais profundamente temas como o uso de dados em programas de fidelidade e como os farmacêuticos podem utilizar essas informações para melhorar o atendimento ao cliente. As farmácias que adotam as novas tecnologias e práticas de fidelização certamente estarão à frente da concorrência no mercado altamente competitivo.

Não perca a chance de aprender com um dos maiores especialistas em fidelização no setor farmacêutico! Assista ao episódio completo e descubra como transformar o seu programa de fidelidade em um verdadeiro motor de crescimento para sua farmácia: Assista ao Programa Completo.