Febrafar no Conexão Farma: consultor do IFEPEC fala sobre Conhecimento do Cliente Farma

O Conexão Farma Abradilan 2025 teve um início e no primeiro dia do evento a Febrafar trouxe uma palestra ministrada por Rodnei Domingues, consultor da Febrafar. Com o tema “Conhecimento do cliente farma: um elemento-chave para o sucesso”, Rodnei compartilhou insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores no setor farmacêutico e a importância dos dados para entender e atender às necessidades do cliente farma.

O Conhecimento do Cliente Farma como Diferencial Competitivo

Durante sua palestra, Rodnei Domingues destacou que, assim como a compra de veículos mudou com a internet, o comportamento do consumidor nas farmácias também está em constante transformação. Ele utilizou o exemplo de como a decisão de compra de um carro era tradicionalmente tomada em concessionárias, mas hoje, os consumidores já chegam à loja com a decisão quase pronta, baseando-se em pesquisas online e recomendações de outros consumidores. Da mesma forma, entender o conhecimento do cliente farma é essencial para que as farmácias possam se adaptar a essas mudanças no comportamento de compra e oferecer uma experiência personalizada.

Rodnei explicou como os dados sobre os consumidores podem ser usados para analisar o comportamento de compra e fornecer uma experiência de atendimento mais eficiente e estratégica. Com dados, é possível identificar padrões e preferências, otimizando a oferta de produtos e serviços para melhor atender às expectativas do consumidor.

IFEPEC: A importância da pesquisa de mercado no conhecimento do cliente farma

Rodnei também ressaltou o papel do Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC), que é um pilar fundamental na estratégia de conhecimento do cliente farma. Criado em 2016, o IFEPEC realiza pesquisas de mercado detalhadas que ajudam as farmácias associadas a entender melhor o comportamento do consumidor e a desenvolver estratégias para melhorar o atendimento e os resultados.

O IFEPEC é referência em pesquisas quantitativas e qualitativas, e oferece insights importantes sobre o tema abordado. Além disso, o instituto promove programas de capacitação e educação continuada, que ajudam as farmácias a implementar as melhores práticas de gestão, melhorar a experiência do cliente e otimizar suas operações.

A relevância dos dados no setor farmacêutico

A análise de dados e a compreensão do conhecimento do cliente farma são vitais para o sucesso das farmácias no mercado competitivo atual. Com a coleta e interpretação de dados de consumidores, as farmácias podem ajustar seu mix de produtos, personalizar o atendimento e oferecer promoções mais assertivas. Rodnei Domingues destacou que as farmácias que conseguem entender o que o cliente busca e precisa têm mais chances de se destacar e fidelizar consumidores.

O gerenciamento por categorias e a análise de dados de categoria foram temas abordados por Rodnei, mostrando como as farmácias podem usar essas informações para melhorar seu estoque, reposição e otimizar a jornada de compra dos consumidores.

Iniciativas do IFEPEC para aprimorar o conhecimento do cliente farma

Entre as iniciativas do IFEPEC, Rodnei Domingues destacou:

• Estudos quantitativos e qualitativos, que ajudam a entender as preferências e necessidades dos consumidores, facilitando a tomada de decisões estratégicas.
• Promoção de melhores práticas de gestão, que permitem otimizar a operação das farmácias e oferecer uma experiência de compra mais fluida e eficiente.

Essas iniciativas são essenciais para que as farmácias possam aprofundar o conhecimento do cliente farma, entendendo melhor os seus comportamentos, necessidades e preferências, o que resulta em uma gestão mais eficiente e uma experiência mais satisfatória para o consumidor.

A Febrafar, por meio do IFEPEC, está na vanguarda dessa transformação, oferecendo as ferramentas necessárias para que farmácias de todo o Brasil possam aprimorar seu conhecimento do cliente farma e alcançar melhores resultados.