Nova mentalidade para as farmácias – Panorama Farmacêutico

A crescente relevância e resiliência do varejo farmacêutico, que cresceu mais de 15% em 2020, impõe uma mudança total na mentalidade das farmácias médias e regionais. Para Ney Santos, da Febrafar, o aumento da concorrência ampliará a expectativa de compra do consumidor e exigirá uma rápida evolução dos processos operacionais e um cuidado especial na gestão do cliente – que busca a praticidade do mundo digital, mas ainda cultiva a experiência na loja física. O uso de ferramentas como o WhatsApp e aplicativos nos programas de fidelidade tornaram-se imperativos para enfrentar esse cenário.