A inovação a favor do varejo farmacêutico é destaque em artigo

Febrafar e Guia da Farmácia destacam a importância da inovação no setor farmacêutico com artigo de Ney Santos

No dia 3 de junho de 2024, foi publicado mais um artigo da Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar), em parceria com a revista e portal Guia da Farmácia. Desta vez, o artigo foi escrito por Ney Henrique Santos, diretor de Inovação e Tecnologia da Febrafar, e aborda um tema crucial para o setor: a inovação no varejo farmacêutico.

Em seu artigo, Santos destaca que inovar vai além do simples investimento em tecnologia. Ele ressalta a importância de otimizar processos existentes, reorganizar a apresentação dos produtos nas farmácias e redefinir ações para atender melhor os clientes. “A inovação precisa ser entendida em sua amplitude, desde a implementação de sistemas de gestão de despesas e automação de estoque e atendimento, até a introdução de serviços personalizados”, explica Santos.

Inovação e tecnologia: pilares para o sucesso

O diretor enfatiza que ter controle das despesas, gestão de funcionários e manutenção das farmácias são funções que não podem mais ser feitas manualmente. “Programas que entendem o mercado e buscam as melhores ofertas junto às indústrias são essenciais para farmácias que desejam inovar e se digitalizar”, afirma.

Além disso, Santos defende a utilização de dados e análises integrados para aprimorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. Segundo ele, ferramentas tecnológicas em todos os setores da farmácia possibilitam uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes, especialmente no que diz respeito à personalização do atendimento.

Programa de Estratégias Competitivas (PEC)

No âmbito associativista da Febrafar, uma das soluções inovadoras citadas por Santos é o Programa de Estratégias Competitivas (PEC). Este programa permite a digitalização dos consumidores, criando ações de engajamento que incluem estratégias de precificação focadas na fidelização, alianças locais com outras empresas, e campanhas de prêmios. Além disso, possibilita oferecer novos canais de compras digitais e ações de reconquista de clientes integradas com o WhatsApp.

O desafio da digitalização

Santos alerta que, em um mercado altamente competitivo, a inovação deve ser um processo contínuo. “O empresário que hoje não se digitaliza não consegue ter controle dos pilares essenciais de gestão administrativa, de compra e de venda. Cada cliente que entra em uma farmácia tem uma necessidade e uma expectativa de atendimento diferentes”, observa.

Para atrair e manter clientes, é essencial que as farmácias estejam com controle diário de sua gestão. A inovação, conforme ressaltado por Santos, não deve ser vista como uma meta a ser alcançada, mas como um processo contínuo que exige atenção e dedicação.

Sobre Ney Henrique Santos

Ney Henrique Santos é diretor de Inovação e Tecnologia da Febrafar. Com vasta experiência no setor, ele se dedica a desmistificar o conceito de inovação, mostrando que vai além da tecnologia, abrangendo a otimização de processos e a personalização do atendimento ao cliente. Em sua atuação, Santos tem sido uma voz ativa na promoção de estratégias inovadoras que visam ao crescimento e à competitividade das farmácias associadas à Febrafar.

Para mais informações, o artigo completo pode ser encontrado no portal Guia da Farmácia.