Autosserviço ganha protagonismo no varejo farma e evento da Febrafar

No último dia 23 de abril, o evento Autosserviço em Foco da Febrafar reuniu profissionais e empresários do varejo farmacêutico em uma imersão estratégica voltada à gestão, execução e crescimento das farmácias, no Edifício do Associativismo. Ao longo de um dia inteiro de conteúdo, especialistas apresentaram dados inéditos, ferramentas práticas e iniciativas voltadas à melhoria de performance no ponto de venda.

A abertura do encontro foi conduzida por Sara Amaral, Gerente em Excelência em Varejo da Febrafar,  que deu o tom da programação ao destacar a importância de olhar para o autosserviço como um pilar estratégico dentro das lojas. Na sequência, José Abud Neto, diretor geral da Febrafar, apresentou uma leitura aprofundada do mercado, trazendo dados atualizados sobre a evolução do setor e reforçando o papel crescente das categorias de não medicamentos no faturamento das farmácias.

Durante a manhã, o Time de Excelência de Varejo conduziu um dos blocos mais técnicos do evento, com a apresentação do “Mapa da Farmácia”, ferramenta que orienta a organização da loja a partir da jornada do consumidor e da gestão por categorias. O conteúdo foi complementado por uma dinâmica prática, que buscou aproximar os conceitos da realidade das lojas e estimular a aplicação no dia a dia dos participantes.

Após o intervalo para almoço, a programação foi retomada com um novo bloco liderado por Sara Amaral, desta vez com foco em trade marketing. A apresentação destacou como a negociação estratégica de espaços e ações promocionais pode gerar receita incremental e melhorar a exposição dos produtos no ponto de venda.

Na sequência, Wagner Ferreira, gerente de operações da Febrafar, apresentou as soluções PEC e Fideliza Mais, reforçando o papel da fidelização e da inteligência de dados como diferenciais competitivos no setor. O conteúdo evidenciou como o uso de CRM e campanhas personalizadas contribui para aumentar a recorrência de clientes e reduzir a dependência de estratégias baseadas apenas em preço.

O evento seguiu com Thamara Viotto, que apresentou os projetos e eventos desenvolvidos para apoiar as farmácias associadas, com foco em capacitação, engajamento e evolução da operação. Já no período da tarde, Gabriel, representando a Unilever, trouxe uma análise aprofundada de categorias, com destaque para desodorantes, abordando tendências de consumo, desafios recentes e oportunidades de crescimento dentro do autosserviço.

A programação contou ainda com momentos de interação e networking, incluindo um coffee break no período da tarde, antes do encerramento oficial do evento.

Ao longo das apresentações, um dos principais pontos reforçados foi a evolução do autosserviço no Brasil. Dados da IQVIA indicam que o segmento movimentou R$ 116,19 bilhões até fevereiro de 2026, evidenciando seu peso dentro do mercado farmacêutico. Apesar disso, especialistas alertaram que muitas farmácias ainda não exploram todo o potencial dessas categorias, principalmente por falhas na execução e na gestão estratégica.

Outro destaque foi a relação direta entre o desempenho das lojas e a participação dos não medicamentos no faturamento. Farmácias com maior foco nessas categorias apresentam crescimento superior, reforçando o autosserviço como um dos principais motores de expansão do setor.

A mudança no comportamento do consumidor também esteve no centro das discussões. Com diferentes perfis convivendo no mesmo ambiente, desde clientes que buscam orientação até aqueles que priorizam agilidade, a capacidade de adaptação no atendimento passa a ser essencial para a competitividade das farmácias.

Ao final, o evento reforçou uma mensagem clara para o setor: crescer no varejo farmacêutico exige mais do que ampliar o sortimento. É preciso combinar estratégia, execução eficiente e uso inteligente de dados para transformar o autosserviço em uma experiência relevante para o cliente e rentável para o negócio.