Comportamento do consumidor de farmácia está mais digital, exigente e atento ao valor

O comportamento do consumidor brasileiro está mudando rapidamente e as farmácias estão entre os canais que mais sentem essa transformação. Entender o que influencia as decisões de compra, quais fatores geram fidelização e como os clientes se relacionam com os canais digitais tornou-se fundamental para qualquer operação que busca crescimento sustentável.

Esses temas foram debatidos por Pedro Fittipaldi, diretor da Febrafar, durante sua participação no programa “É de Farmácia”, da Ascoferj, em uma conversa baseada nos resultados da Pesquisa Comportamento do Consumidor em Farmácias 2026, desenvolvida pelo IFEPEC. O estudo ouviu 4 mil consumidores em todas as regiões do Brasil e identificou mudanças importantes na jornada de compra, na relação com os canais digitais e nas expectativas em relação às farmácias.

O consumidor não busca apenas preço

Um dos principais aprendizados apresentados na pesquisa é que o preço continua sendo relevante, mas deixou de ser o único fator determinante para a escolha da farmácia. Conveniência, atendimento, confiança, programas de fidelidade e serviços de saúde passaram a exercer papel decisivo na experiência de compra.

Essa mudança mostra que o varejo farmacêutico vive uma evolução importante. O consumidor atual espera encontrar soluções completas, com atendimento qualificado, acesso facilitado a medicamentos e uma experiência integrada entre os canais físico e digital.

Digitalização avança e muda a jornada de compra

Outro destaque da pesquisa é o crescimento das compras remotas. Atualmente, 16,6% dos consumidores já realizam compras não presenciais, enquanto o WhatsApp consolidou-se como o principal canal digital utilizado para pedidos em farmácias.

Os dados demonstram que a digitalização deixou de ser uma tendência para se tornar uma exigência competitiva. As farmácias que conseguem integrar atendimento humano, tecnologia e praticidade tendem a fortalecer o relacionamento com seus clientes e ampliar suas oportunidades de crescimento.

Fidelização ganha importância estratégica

A pesquisa também mostra o avanço dos programas de fidelidade, que já alcançam 64,5% dos consumidores brasileiros. O dado reforça a importância de estratégias voltadas ao relacionamento de longo prazo, capazes de gerar recorrência e aumentar o valor percebido pelo cliente.

Mais do que descontos, os consumidores buscam benefícios que facilitem sua rotina e contribuam para sua saúde e bem-estar.

O crescimento do público sênior

Outro aspecto relevante destacado pelo estudo é o aumento da participação dos consumidores acima de 60 anos no varejo farmacêutico. Esse público apresenta hábitos de compra específicos, maior necessidade de acompanhamento e forte potencial para utilização de serviços oferecidos pelas farmácias.

Com o envelhecimento da população brasileira, compreender as necessidades desse consumidor passa a ser uma questão estratégica para o setor.

Assista à entrevista completa

Na entrevista concedida ao programa “É de Farmácia”, Pedro Fittipaldi detalha os principais resultados da pesquisa e analisa como as farmácias podem transformar essas informações em oportunidades de negócio, fidelização e crescimento.

Confira o conteúdo completo no vídeo:

Comportamento do Consumidor de Farmácia | É de Farmácia – Programa 381

Para acessar gratuitamente a Pesquisa Comportamento do Consumidor em Farmácias 2026, desenvolvida pelo IFEPEC, consulte o material disponibilizado pela Febrafar.