Setor farmacêutico lidera avanço da IA no varejo e reforça uso estratégico da tecnologia na gestão 

A inteligência artificial vem impulsionando uma nova fase do varejo brasileiro. Entre os segmentos que mais avançam na aplicação prática da tecnologia está o farmacêutico, onde a utilização de IA já se tornou ferramenta concreta de eficiência operacional e apoio à tomada de decisão.

O lançamento recente da Lia, inteligência artificial desenvolvida pela Alpha7, reforça esse movimento. A solução foi criada para transformar o suporte técnico no varejo farmacêutico, organizando conhecimento, acelerando respostas e ampliando a capacidade estratégica das farmácias no dia a dia.

Mais do que um chatbot, a Lia atua como uma especialista digital. A ferramenta interpreta prints de tela, analisa arquivos em PDF, compreende diferentes contextos e entrega respostas personalizadas de forma imediata. Na prática, a tecnologia reduz o tempo de atendimento, aumenta a assertividade das orientações e contribui diretamente para decisões mais seguras e ágeis dentro das operações.

O projeto começou a ser estruturado em meados do ano passado, a partir da identificação de gargalos no atendimento e da necessidade de escalar o suporte sem perder qualidade. Atualmente, a Alpha7 atende entre 400 e 500 clientes por dia e soma mais de 55 mil usuários ativos em seus sistemas.

“A inovação precisa resolver problemas reais. A Lia nasceu exatamente com esse propósito: dar velocidade ao atendimento, organizar o conhecimento que acumulamos ao longo dos anos e entregar respostas mais inteligentes para os nossos clientes”, afirma Stephenson Seleber, presidente da Alpha7.

A inteligência artificial foi treinada com base em mais de 6 mil artigos técnicos, organizados e revisados por uma equipe dedicada exclusivamente à gestão do conhecimento, departamento estruturado para sustentar a evolução contínua da ferramenta. O conteúdo consolidado equivale a mais de 4 mil páginas de informações técnicas.

Diferentemente dos modelos tradicionais de automação, a Lia interpreta contexto e ajusta o nível de profundidade das respostas conforme o perfil do usuário. Pode oferecer orientações objetivas e passo a passo ou explicações mais técnicas e detalhadas. Esse diferencial evidencia como a IA ultrapassa o papel operacional e passa a atuar como apoio estratégico à gestão.

“Não se trata de substituir pessoas. A tecnologia potencializa o nosso time. A Lia assume as demandas mais rápidas e repetitivas, enquanto nossa equipe se dedica aos atendimentos que exigem análise estratégica e proximidade com o cliente”, reforça Seleber.

Entre os principais resultados já observados estão a redução significativa no tempo de primeira resposta, o aumento da satisfação dos clientes e maior eficiência operacional da equipe de suporte.

Antes da implementação da IA, toda a triagem inicial era realizada manualmente. Agora, a tecnologia organiza informações, responde dúvidas recorrentes e libera a equipe humana para situações mais complexas, fortalecendo a qualidade do atendimento e a capacidade de análise.

A própria Lia foi desenvolvida com apoio intensivo de ferramentas de inteligência artificial, consolidando uma cultura interna de inovação aplicada na prática. “A tecnologia da informação sempre foi o coração da Alpha7. A inteligência artificial representa uma evolução natural do nosso compromisso com o varejo farmacêutico. Estamos ampliando a disseminação do conhecimento e tornando o atendimento mais rápido, seguro e eficiente”, conclui o presidente.

Com a nova solução, a Alpha7 reforça o posicionamento de que o setor farmacêutico não apenas acompanha o avanço da IA no varejo, mas contribui ativamente para sua consolidação como ferramenta estratégica de gestão e competitividade.

---